Gaya APA
Griffin, J. (2005).
Customer loyalty : menumbuhkan & mempertahankan kesetiaan pelanggan (Revisi dan Terbaru).
jakarta:
Eelangga.
Gaya MLA
Griffin, Jill.
"Customer loyalty : menumbuhkan & mempertahankan kesetiaan pelanggan".
Revisi dan Terbaru
jakarta:
Eelangga,
2005.
Text.